AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: Oktober 2025
1. Geltungsbereich
1.1 Die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") gelten für alle Bestellungen von Verbrauchern ("Verbraucher" oder "Kunde") über den L&R Gesund Daheim Online-Shop (https://gesund-daheim-shop.at) der Lohmann & Rauscher GmbH, Johann-Schorsch-Gasse 4, 1140 Wien (nachstehend "Verkäufer", "wir", "uns") in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung jeweils gültigen Fassung. Als Verbraucher ist jeder Kunde anzusehen, für den das jeweilige Geschäft nicht zum Betrieb seines Unternehmens gehört.
1.2 Es gelten ausschließlich diese AGB. Allfällige davon abweichende oder widersprechende Bedingungen des Kunden haben keine Gültigkeit, es sei denn, wir stimmen diesen ausdrücklich und schriftlich zu.
2. Vertragsabschluss
2.1 Die im Webshop dargestellten Produkte stellen kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine unverbindliche Einladung zur Abgabe einer Bestellung (Anbot) durch den Kunden dar. Durch Abschluss des Bestellvorgangs und Anklicken der Schaltfläche „zahlungspflichtig bestellen“ gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags über die im Warenkorb enthaltenen Produkte ab.
2.2 Nach Eingang der Bestellung erhält der Kunde eine automatische Eingangsbestätigung, die lediglich den Erhalt der Bestellung bestätigt und noch keine Vertragsannahme darstellt. Der Vertrag kommt erst zustande, sobald der Verkäufer die Bestellung ausdrücklich annimmt oder mit der Ausführung der Lieferung beginnt.
2.3 Bei Produkten, die auf Grundlage einer Verordnung bestellt werden und die von einem Kostenträger (Österreichische Gesundheitskasse (ÖGK) oder einem anderen Sozialversicherungsträger) ganz oder teilweise übernommen werden, erfolgt die Vertragsannahme unter dem Vorbehalt der Kostenübernahme durch den jeweiligen Kostenträger. Dazu ist dem Verkäufer die Verordnung zur Verfügung zu stellen. Diese kann direkt auf der L&R Österreich Webseite (https://www.lohmann-rauscher.com/at-de/verordnungsupload/verordnung-hochladen-kostenlose-lieferung/) oder an den Verkäufer per Post übermittelt werden, wobei die Berechtigung zum Upload bzw zur Übermittlung zu bestätigen ist. Eine Übermittlung der Verordnung per E-Mail ist nicht möglich. Die Annahme des Angebots durch den Verkäufer erfolgt in diesem Fall erst, wenn
(a) die Verordnung vollständig und prüfbar eingelangt ist, und
(b) die Kostenübernahme durch den Kostenträger bestätigt oder nach den geltenden Vertragsbedingungen vorausgesetzt werden kann.
2.4 Soweit der Kostenträger nur eine Teilkostenübernahme vorsieht (z. B. bei einem Selbstbehalt oder einer bewilligten Höchstmenge), schließt der Kunde den Kaufvertrag über den darüber hinausgehende, nicht von dem Kostenträger übernommenen Eigenanteil unmittelbar mit dem Verkäufer ab. Der Kunde wird über den zu leistenden Eigenanteil vor Annahme des Vertrags informiert. Die Verpflichtung zur Zahlung des Eigenanteils entsteht erst mit der Vertragsannahme durch den Verkäufer.
2.5 Für Produkte, die nicht auf Grundlage einer Verordnung bestellt werden (z. B. zusätzliche, nicht erstattungsfähige Artikel), kommt der Vertrag unmittelbar zwischen dem Verkäufer und dem Kunden zustande, sobald der Verkäufer das Angebot des Kunden annimmt. Auf diese Bestellungen findet kein Kostenübernahmeverfahren durch den Kostenträger Anwendung.
2.6 Der Verkäufer behält sich vor, Bestellungen abzulehnen oder anzupassen, wenn die Verordnung unvollständig oder ungültig ist, die bestellten Produkte nicht (mehr) lieferbar sind oder der Kostenträger eine Kostenübernahme nur teilweise bewilligt oder gänzlich verweigert. Der Kunde wird darüber unverzüglich informiert. Im Fall der nur teilweisen Bewilligung oder Verweigerung der Kostenübernahme durch den Kostenträger kann der Kunde entweder den verbleibenden Eigenanteil selbst übernehmen oder von seiner Bestellung zurücktreten. Allfällig bereits geleistete Zahlungen werden im Falle eines Rücktritts rückerstattet.
2.7 Gibt eine andere Person als der Kunde selbst die Bestellung im Webshop ab oder übermittelt eine Verordnung im Namen des Kunden, so kommt der Vertrag ausschließlich mit dem jeweiligen Kunden zustande. Der Besteller handelt in diesem Fall als Vertreter des Kunden. Der Verkäufer ist berechtigt, die Vorlage eines entsprechenden Nachweises der Vertretungsbefugnis zu verlangen.
2.8 Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, die Vertretungsbefugnis von Personen zu prüfen, die im Namen des Kunden handeln, es sei denn, es bestehen konkrete Zweifel an deren Berechtigung. In einem solchen Fall kann der Verkäufer die Ausführung der Bestellung oder Lieferung bis zur Klärung der Berechtigung aussetzen. Die handelnde Person haftet dem Verkäufer gegenüber für sämtliche Schäden oder Aufwendungen, die durch eine unrichtige oder fehlende Vertretungsbefugnis entstehen.
3. Preise und Zahlung
3.1 Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, verstehen sich alle im Webshop angeführten Preise in Euro einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer und zuzüglich allfälliger Versandkosten, die dem Kunden vor Abgabe der Bestellung gesondert angezeigt werden.
3.2 Bei Bestellungen auf Grundlage einer Verordnung und Kostenübernahme durch den Kostenträger erfolgt die Abrechnung direkt zwischen dem Verkäufer und dem jeweiligen Kostenträger. In diesen Fällen schuldet der Kunde lediglich jenen Anteil, der nach den jeweils geltenden sozialversicherungsrechtlichen Vorschriften als Zuzahlung oder Selbstbehalt vom Versicherten zu tragen ist. Der genaue Betrag der Zuzahlung wird dem Kunden vor Vertragsannahme angezeigt und ist nach Maßgabe der folgenden Bestimmungen zu entrichten.
3.3 Der Selbstbehalt ist unmittelbar nach Bestätigung der Kostenübernahme durch den Kostenträger zur Zahlung fällig. Die Zahlung kann über die im Webshop angebotenen Zahlungsmittel erfolgen.
3.4 Für Bestellungen, die nicht im Rahmen einer Kostenübernahme durch einen Kostenträger erfolgen, gelten die im Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preise. Diese sind vollständig vom Kunden zu tragen. Der Kunde wird im Bestellprozess eindeutig darauf hingewiesen, ob ein Produkt im Rahmen einer Verordnung abrechnungsfähig ist oder als Privatkauf gilt.
3.5 Bei Privatkäufen (Zukaufsprodukten) ist der Kaufpreis mit Vertragsannahme durch den Verkäufer fällig. Der Verkäufer bietet die im Webshop genannten Zahlungsmethoden (z.B. Kreditkarte, Sofortüberweisung oder Rechnung) an; der Kunde wählt das gewünschte Zahlungsmittel im Rahmen des Bestellvorgangs aus. Etwaige Gebühren, die vom Zahlungsdienstleister erhoben werden, werden dem Kunden vor Abgabe seiner Bestellung angezeigt.
3.6 Zahlungsbedingungen: Wenn als Zahlungsmethode Kauf auf Rechnung gewählt wurde, so ist der offene Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen ohne Skontoabzug zur Zahlung fällig. Skonto wird nicht gewährt. Bei Überschreitung der Zahlungsfrist werden Verzugszinsen in der Höhe von 13% p.a. berechnet.
3.7 Der Verkäufer behält sich das Recht vor, im Einzelfall eine Lieferung erst nach vollständiger Zahlung durchzuführen, insbesondere bei Neukunden oder bei ausstehenden Forderungen aus früheren Lieferungen. Über eine solche Bedingung wird der Kunde vor Annahme der Bestellung ausdrücklich informiert.
4. Lieferung
4.1 Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden im Bestellprozess angegebene Adresse innerhalb Österreichs. Lieferungen ins Ausland bedürfen einer gesonderten Vereinbarung. Lieferzeiten werden im Webshop oder in der Bestellbestätigung angegeben und gelten vorbehaltlich rechtzeitiger Selbstbelieferung durch Vorlieferanten. Bei Lieferverzögerungen wird der Kunde unverzüglich informiert.
4.2 Bei Bestellungen auf Grundlage einer Verordnung und einer Kostenübernahme durch einen Kostenträger erfolgt die Lieferung grundsätzlich nach Eingang und Prüfung der Verordnung sowie Bestätigung der Kostenübernahme. Die Lieferung erfolgt entweder direkt an den Patienten oder – sofern mit dem Kostenträger vereinbart – an eine vom Kostenträger benannte Stelle. Der Verkäufer ist berechtigt, Teillieferungen vorzunehmen, soweit dies dem Kunden zumutbar ist.
4.3 Für alle Privatkäufe erfolgt die Lieferung nach Vertragsannahme. Bei gemischten Bestellungen (Verordnung + Privatkauf) kann der Verkäufer getrennte Lieferungen durchführen.
4.4 Bis zur vollständigen Bezahlung sämtlicher aus dem jeweiligen Vertragsverhältnis entstandenen Forderungen verbleibt die gelieferte Ware im Eigentum des Verkäufers. Bei Verordnungs-Bestellungen gilt dies nur hinsichtlich allfälliger vom Kunden selbst zu tragender Zuzahlungsbeträge.
4.5 Sollte ein bestelltes Produkt aufgrund von Lieferschwierigkeiten oder behördlichen Auflagen (z. B. bei Medizinprodukten) nicht lieferbar sein, ist der Verkäufer berechtigt, Bestellungen abzulehnen oder vom Vertrag zurückzutreten. Der Kunde wird darüber unverzüglich informiert; bereits geleistete Zahlungen werden rückerstattet.
5. Gewährleistung & Haftung
5.1 Der Verkäufer haftet dem Kunden aus allen vertraglichen, vorvertraglichen und gesetzlichen, einschließlich deliktischen Ansprüchen auf Schaden- oder Aufwandersatz nach Maßgabe der folgenden Bestimmungen.
5.2 Der Verkäufer haftet in folgenden Fällen uneingeschränkt:
(i) Bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit des Verkäufers.
(ii) Bei Personenschäden, d.h. bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
(iii) In Fällen zwingender gesetzlicher Haftung, insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz (PHG).
5.3 Verletzt der Verkäufer fahrlässig eine wesentliche Vertragspflicht, ist die Haftung auf den bei Vertragsabschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt, soweit nicht nach 5.2 unbeschränkt gehaftet wird. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
5.4 Im Übrigen ist die Haftung des Verkäufers – gleich aus welchem Rechtsgrund – ausgeschlossen.
5.5 Die vorstehenden Haftungsregelungen gelten auch für die Haftung der gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen des Verkäufers.
6. Widerrufsrecht
6.1 Widerrufsrecht und Frist
6.1.1 Verbraucher iSd Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) haben gemäß dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) das gesetzliche Recht, einen Vertrag ohne Angabe von Gründen vom Zeitpunkt der Versandbestätigung bis 14 Tage nach Erhalt (durch den jeweiligen Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten) des letzten Produkts der Bestellung zu widerrufen. Das bedeutet, dass ein Verbraucher im relevanten Zeitraum die Möglichkeit hat, den Vertrag zu widerrufen und eine Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen zu erhalten.
6.1.2 Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns mittels einer eindeutigen Erklärung über den Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Der Kunde kann den Widerruf beispielsweise dadurch erklären, dass er innerhalb der Widerrufsfrist das ausgefüllte Muster-Widerrufsformular (im Anhang) per E-Mail oder Post an die nachstehenden Kontaktdaten sendet.
Der Widerruf ist zu richten an:
Lohmann & Rauscher GmbH
Johann-Schorsch-Gasse 4
A – 1140 Wien
Tel: +43 (0) 1 57670 500
E-Mail: customer-service@at.lrmed.com
6.2 Ausnahmen vom Widerrufsrecht
6.2.1 Das Widerrufsrecht besteht nicht für Produkte,
(a) die nach Ihren Vorgaben bzw. nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
(b) die aufgrund ihrer typischen Eigenschaften nicht zurückgegeben werden können, schnell verderben können oder deren Ablaufdatum schnell überschritten wird;
(c) die versiegelt geliefert wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
6.3 Folgen des Widerrufs
6.3.1 Wenn der Kunde den Vertrag widerruft, wird der Verkäufer
(a) den Preis, den er für die Produkte gezahlt hat, zurückerstatten. Der Verkäufer ist gesetzlich dazu berechtigt, die Rückerstattung entsprechend der Wertminderung der Produkte zu reduzieren, wenn der Kunde das Produkt in einem Ausmaß gebraucht hat, das über die Vertragskonformitäts- und Funktionsprüfung klar hinausgeht. Dies liegt vor, wenn der Umgang mit den Produkten einer Art und Weise entspricht, die in einem Geschäft nicht zulässig wäre. Wenn der Verkäufer dem Kunden den gezahlten Preis erstattet, bevor der Verkäufer die Möglichkeit hatte, die Produkte zu prüfen, und später erkennen, dass der Kunde die Produkte auf unzulässige Weise genutzt hat, ist der Kunde verpflichtet, dem Verkäufer den angemessenen Betrag zu zahlen. Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er entweder das Produkt wieder zurückerhalten oder der Kunde ihm einen Nachweis über die Rücksendung des Produktes erbracht hat.
(b) die gezahlten Lieferkosten zurückerstatten, wobei die maximale Rückerstattung die Lieferkosten der von dem Verkäufer angebotenen günstigsten Lieferart entspricht (wie gesetzlich zulässig).
(c) die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Produkte nicht zurückerstatten. Diese sind vom Kunden zu tragen, der die Produkte in einer geeigneten Verpackung zurücksenden muss.
(d) die Rückerstattung so schnell wie möglich erbringen, in jedem Fall binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verkäufer die Produkte von dem Kunden zurückerhalten oder an dem der Kunde dem Verkäufer den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, was früher eintritt.
(e) dem Kunden den Betrag über das von ihm für die Zahlung verwendete oder anderweitig ausdrücklich mit ihm vereinbarte Zahlungsmittel erstatten. Der Verkäufer wird keine zusätzlichen Gebühren für solche Rückerstattungen berechnen. Wenn der Kunde Geschenkkarten für die Bezahlung der Produkte verwendet hat, kann der Verkäufer den Betrag auch in Form von Geschenkkarten erstatten.
7. Schlussbestimmungen
7.1 Auf diese AGB, darauf basierende Verträge sowie alle damit im Zusammenhang stehenden Streitigkeiten ist das Recht der Republik Österreich unter Ausschluss des UN-Kaufrechts sowie der Verweisungsnormen des österreichischen internationalen Privatrechts anwendbar. Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der EU genießen außerdem den Schutz der zwingenden Bestimmungen des Rechts ihres gewöhnlichen EU-Aufenthaltsstaates.
7.2 Vertragssprache ist Deutsch. Sämtliche Erklärungen, Mitteilungen und Schriftstücke im Rahmen der Geschäftsbeziehung sind in deutscher Sprache abzufassen.
7.3 Änderungen oder Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform; dies gilt auch für ein Abgehen von diesem Schriftformerfordernis. Mündliche Nebenabreden bestehen nicht. Dies gilt nicht für Individualvereinbarungen, die ausdrücklich schriftlich bestätigt werden.
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Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie auch dieses Formular ausfüllen und an uns senden:
An:
Lohmann & Rauscher GmbH
Johann-Schorsch-Gasse 4, A – 1140 Wien
E-Mail: customer-service@at.lrmed.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*1) den von mir/uns (*1) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*1) /die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*1)
Bestellt am (*1) /erhalten am (*1)
Name des/der KundenIn
Anschrift des/der KundenIn
Unterschrift des/der KundenIn (nicht wenn per E-Mail)
Datum
( *1 ) Unzutreffendes streichen.